Carta della Mobilità

La Carta della qualità dei servizi è il documento che regola i rapporti tra le aziende che offrono servizi di pubblico trasporto ed i cittadini che ne fruiscono; con essa vengono pertanto illustrati i servizi erogati e gli strumenti, gli indicatori e gli standard adottati per fornire un servizio di qualità. Il presente documento consente all’Azienda di offrire ai propri utenti l’opportunità di partecipare attivamente al miglioramento dei servizi in uno spirito di positiva e costruttiva collaborazione.

La Carta della Qualità dei servizi di Autonoleggio Autobus Spina Salvatore e Figli s.n.c. di Spina Francesco e c., in breve Autonoleggio Autobus Spina, è il documento esplicativo:

• delle modalità di accesso al servizio;
• delle procedure di reclamo e di rimborso;
• degli standard di qualità;
• dei metodi di monitoraggio della qualità, adottati dall’azienda, nell’ottica di un costante incremento dei livelli qualitativi del servizio offerto al Cliente.

Pubblichiamo di seguito la carta nella sua interezza unitamente al modulo reclami:

• Carta della qualità
• Modulo di segnalazioni o reclami

Qualita'

L'azienda dispone di automezzi sempre all'avanguardia, di personale altamente qualificato in grado di soddisfare le aspettative dei nostri clienti.

Tutto il personale è selezionato in base a dei chiari parametri; l'estrema prudenza nella guida, la gentilezza e disponibilità nei confronti dei passeggeri.

I veicoli sono dotati di ogni comodità necessaria per rendere piacevole il viaggio: aria condizionata, toilette, video, stereo, frigo bar, macchina caffè, sedili reclinabili con braccioli e poggiapiedi.

La manutenzione ordinaria è effettuata regolarmente da un tecnico responsabile, il quale deve assicurarsi che i mezzi siano sempre funzionanti, con i dispositivi di sicurezza (estintori, uscite di sicurezza, kit di pronto soccorso, catene neve, ecc.) in ordine, che siano puliti e pronti a partire.

In caso di un guasto improvviso, è garantita una rapida sostituzione grazie ad un automezzo di scorta.

La professionalità e l’esperienza degli autisti, i massimali assicurativi oltre il limite minimo garantito dalle leggi vigenti, regolari licenze amministrative e l’Attestato di PROFESSIONALITA’ CEE e la CERTIFICAZIONE UNI -EN ISO 9001 - VISION 2000 sono garanzia della SICUREZZA e della QUALITA' che la ditta Spina vi offre.

Transfer di Pasqua

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Pellegrinaggio Padre Pio

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